Política de Trocas e Devoluções da KDU STORE
Na KDU STORE, a satisfação dos nossos clientes e a qualidade dos produtos são prioridades absolutas. Por isso, trabalhamos exclusivamente com perfumes originais e importados, oferecendo uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Entendemos que imprevistos podem acontecer, e para isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo uma política de trocas e devoluções justa e clara.
1. Prazo para Devolução
Você tem o direito de devolver qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no direito de arrependimento do CDC. Esse prazo é essencial para que você possa avaliar o produto e tomar sua decisão com tranquilidade.
2. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender a algumas condições importantes:
- Produto lacrado: deve estar fechado, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta.
- Produto incorreto: caso tenha recebido um produto diferente do solicitado, comunique imediatamente a KDU STORE para que possamos providenciar a substituição correta.
- Produto com defeito: se identificar algum defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos para avaliação e possível troca.
3. Passo a Passo para Solicitar a Devolução
Siga este procedimento para garantir agilidade e transparência:
- Envie uma solicitação para nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail, informando:
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Aguarde as orientações da equipe sobre o envio do produto.
- Após receber e analisar o produto, faremos o estorno ou a substituição em até 7 dias úteis.
4. Observações Importantes
- Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos utilizados ou com lacre violado, exceto em casos de defeito de fabricação.
- Custos de frete:
- Se o erro for nosso (produto incorreto ou com defeito), a KDU STORE arca com o frete.
- Para devoluções por arrependimento, o frete de retorno é responsabilidade do cliente.
Dúvidas ou Suporte
Estamos disponíveis para ajudar você a qualquer momento. Entre em contato com nossa equipe de atendimento:
Ao comprar conosco, você tem a garantia de uma política de trocas e devoluções clara, alinhada com seus direitos e focada na sua satisfação. Conte com a KDU STORE para uma experiência segura e confiável!
